L’organisme de soutien aux aidants naturels de l’Ontario (OSANO) existe afin d’améliorer la vie des personnes aidantes naturelles de l’Ontario et de leur faciliter la vie dans leur rôle de personne aidante naturelle. L’OSANO est dévoué aux personnes aidantes naturelles et à leurs besoins, et ce, indépendamment de leur âge, de l’endroit où ils se trouvent ou de l’état de la personne aidée.

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Nous sommes à la recherche d’un

Chef de programme – soutien par les pairs et jeunes aidants naturels

Temps plein — hybride en 2022

Le chef de programme – soutien par les pairs et jeunes aidants naturels supervisera la planification, la livraison, l’évolution et l’évaluation des ressources et programmes de soutien par les pairs pour les personnes aidantes naturelles, qu’ils soient jeunes ou adultes. Nous sommes à la recherche d’une personne autonome, qui aime travailler dans un environnement au rythme rapide où elle contribuera à améliorer l’accès des aidants naturels aux services de soutien, à augmenter le nombre d’aidants naturels desservis par l’OSANO et à répondre aux besoins des aidants naturels.

Pour ce rôle, nous sommes à la recherche d’un ou d’une professionnel/professionnelle d’expérience, possédant une connaissance approfondie de la compréhension du soutien par les pairs et des besoins émotionnels des aidants naturels, qu’ils soient jeunes ou adultes (15 à 25 ans). La candidature retenue sera celle de la personne qui aura démontré des compétences en formation, en gestion et en soutien envers les pairs bénévoles, en gestion de programmes de soutien individuel par les pairs et de groupe de soutien pouvant impliquer occasionnellement, la facilitation de groupe de soutien, la modération au sein des communautés en ligne, le travail en collaboration avec des partenaires et intervenants communautaires et le travail au sein d’une équipe, dans le but d’accroître la participation et s’engager avec les personnes aidantes naturelles pour améliorer et innover de nouvelles méthodes pour fournir un soutien par les pairs. Le ou la titulaire s’engage à assurer aux aidants naturels de l’Ontario l’accès à des ressources et à des programmes de soutien par les pairs reflétant leur rôle et leurs besoins. Votre approche est collaborative et créative et vous vous épanouissez en engageant un large éventail de parties prenantes et de réseaux communautaires. Vous êtes une personne curieuse et innovatrice, avec des aptitudes exceptionnelles pour la communication et l’élaboration de systèmes, capable de bâtir des relations dynamiques à la fois internes et externes afin de promouvoir les programmes de l’OSANO. Vous avez une bonne connaissance des déterminants sociaux de la santé et du rôle varié et complexe exigé des aidants naturels. Vous posez les bonnes questions et aidez à effectuer les bonnes tâches. Vous êtes prêt à vous retrousser les manches et à prendre part à la continuation de l’évolution d’une jeune organisation.

Principales responsabilités

Sous la direction du directeur des programmes et services, le chef de programme – soutien par les pairs et jeunes aidants naturels sera responsable des tâches suivantes :   

Administration du programme :

• Programme de soutien individuel par les pairs
• Administrer et faire progresser le Programme de soutien individuel par les pairs, où des mentors en aidance naturelle encadrent d’autres pairs en offrant des services de soutien par téléphone à d’autres aidants naturels, incluant formation et soutien, sélection des participants et références, supervision du site Web d’inscription et de jumelage en ligne, surveillance des jumelages et assistance technique ou dépannage en lien avec le site Web si nécessaire.
• Groupes de soutien en ligne :
• Fournir un soutien administratif aux groupes de soutien en ligne tels que la gestion des plateformes d’inscription en ligne, l’envoi de rappels aux participants, l’évaluation de programmes, la prise en charge des animateurs bénévoles des groupes de soutien en ligne, etc.
• Répondre à tous les commentaires, demandes ou plaintes des participants et planifier la croissance et la durabilité de nos groupes de soutien en ligne (par exemple, ajouter de nouveaux groupes pour mieux répondre à la demande)
• Fournir un soutien aux animateurs des groupes de soutien en ligne sous forme de formations et d’apprentissages continus, de compte rendu et d’un accompagnement (coaching).

• YoungCaregiversConnect.ca :
• Surveiller et faire progresser la communauté en ligne au site Web de Jeunes aidants naturels branché.
• Fournir des commentaires à l’équipe de communication concernant le contenu du site Web, les problèmes du site Web ou les domaines d’amélioration pour le site Web.
• Participer à des occasions d’intervention directe pour sensibiliser cette population. Y compris, mais sans s’y limiter, des webinaires, des présentations, des ateliers, des activités de sensibilisation, etc.

Gestion et rétention des bénévoles :

• Travailler en étroite collaboration avec le responsable de l’engagement, fournir un soutien et des commentaires sur le recrutement, la sélection et l’intégration de bénévoles pour les postes de mentorat par les pairs, de groupes de soutien en ligne et d’ambassadeur de la communauté en ligne « Jeunes aidants naturels branchés »
• Offrir continuellement des opportunités d’accompagnement, de mentorat et de soutien aux bénévoles du groupe de soutien en ligne, aux mentors et aux ambassadeurs de « Jeunes aidants naturels branchés ».
• Organiser des sessions de formation virtuelles et des opportunités éducatives avec les bénévoles d’OSANO, organiser régulièrement des appels d’accompagnement et des formations avec un bassin de bénévoles diversifié.

Collaboration et engagement des parties prenantes

• Participer en tant que membre de l’équipe de soutien aux aidants naturels, en offrant un soutien sensible et empathique aux aidants naturels présentant des signes de détresse et cherchant du soutien, tout en démontrant de solides limites professionnelles. Cela inclut d’assister les participants en les orientant vers notre ligne d’assistance OSANO et autres services, l’inscription pour les programmes et services de l’OSANO, et écouter leurs préoccupations avec empathie pour s’assurer qu’ils répondent aux critères d’admissibilité du programme, etc.
• Travailler en étroite collaboration avec le directeur des programmes et services, les directeurs d’équipe régionaux, les parties prenantes externes et les conseillers en aidance naturelle afin de développer et maintenir les anciennes et nouvelles opportunités de soutien par les pairs, de voies de référence et de partenariats
• En collaboration avec le directeur, planifier la durabilité, la croissance et l’innovation du programme pour offrir un soutien par les pairs aux aidants naturels à travers l’Ontario
• Possibilité d’être également responsable de l’intégration et de la facilitation d’autres opportunités de soutien par les pairs dans d’autres programmes de l’OSANO.
• En collaboration avec l’équipe régionale, gérer et maintenir les multiples partenariats avec le programme individualisé de soutien par les pairs.

Évaluation et amélioration de la qualité :

• Effectuer le suivi et l’évaluation du programme pour évaluer l’impact et informer l’amélioration continue dans la poursuite de la performance organisationnelle clé et des résultats clients
• Travailler en étroite collaboration avec le directeur des programmes et services, les intervenants externes et les conseillers en aidance naturelle pour explorer et développer de nouvelles opportunités de soutien par les pairs, au besoin
• Collaborer avec les membres de l’équipe de l’OSANO pour développer des solutions innovatrices afin de répondre aux besoins des aidants naturels
• Toute autre tâche assignée

Qualifications

• Détenir, au minimum, un baccalauréat dans une discipline pertinente (un diplôme en travail social est définitivement un atout) avec concentration sur l’apport d’un soutien émotionnel direct et/ou d’un soutien par les pairs ainsi que l’élaboration et la gestion des programmes, ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience
• 5 ans d’expérience connexe dans un rôle similaire, de préférence dans un milieu communautaire, de soins de santé ou de services sociaux avec une bonne compréhension des ressources communautaires de l’Ontario
• Expérience avérée de la gestion d’équipes de bénévoles dans une variété de rôles (c’est-à-dire mentorat individualisé de soutien par les pairs, animateurs de groupe de soutien en ligne, membres du groupe ayant un emploi)
• Expérience avérée dans la planification, l’exécution, le suivi et l’évaluation dans plusieurs domaines de programme
• Compréhension et engagement envers les principes d’équité, de diversité et d’inclusion en ce qui concerne le soutien aux aidants et la gestion des bénévoles
• Solides compétences organisationnelles, de gestion de projet et de gestion du temps en présence de plusieurs échéances, projets et personnes simultanément et dans un environnement en évolution rapide
• Forte capacité technique et maîtrise de l’utilisation des ordinateurs et de diverses applications logicielles, en particulier Zoom, WordPress et Microsoft Office/Excel avec la capacité de communiquer des informations techniques (par exemple, comment se connecter à un groupe de soutien Zoom ou remplir un formulaire en ligne) aux aidants naturels et aux bénévoles, et ce, de diverses façons (par exemple, par téléphone, par courriel)
• Engagement démontré et connaissance des ressources de soutien aux aidants naturels et de la planification des programmes, y compris les méthodes de co-conception
• Compréhension et engagement envers le développement communautaire et les partenariats organisationnels
• Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles
• Adhésion à la mission et aux valeurs d’OSANO
• Bilingue anglais et français (niveau B) un atout, avec la capacité de soutenir les aidants naturels par téléphone et par courrier électronique

Processus de recrutement

OSANO aspire à la diversité de race, de couleur, de religion, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de handicap et d’âge et accueille les candidatures de tous les candidats potentiels qualifiés.

Nous invitons les candidats qualifiés, en particulier les personnes représentant la grande diversité des personnes aidantes naturelles et des Ontariens, à soumettre une lettre de présentation et un curriculum vitae à OCORecruit@archive.ontariocaregiver.ca avant 16 h le lundi 13 décembre 2021.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; nous ne contacterons que les candidats sélectionnés pour un examen plus approfondi. Les candidatures seront examinées sur une base continue, et donc une soumission précoce est encouragée. OSANO se fera un plaisir de fournir un processus de recrutement accessible aux candidats invités à aller de l’avant dans notre processus. Les candidats sont priés de nous faire savoir si des mesures d’adaptation sont nécessaires pour garantir un entretien et un processus de sélection entièrement accessibles.